對于B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺，首先我們需要有一套完整的“運營”規(guī)劃，只有通過不斷完善的“運營”規(guī)劃，我們才能在競爭中更多的掌握市場需求，從而立于不敗之地。但對于“運營”這個詞有多少人可以正真的理解呢？

在沒有涉足B2C之前我感覺“運營”很簡單，無非就是聯(lián)系供應(yīng)商、更新產(chǎn)品、平臺推廣、接待客戶、處理訂單、物流配送、售后服務(wù)等等！但這是“運營”的全部核心嗎？難道所有的B2C網(wǎng)站運營工作都一樣嗎？如果都是一樣，為什么有無數(shù)的B2C平臺運營者最終以失敗而告終？帶著這樣的疑問我閱讀了大量B2C經(jīng)營者經(jīng)驗之作，綜合自已近半年對“賽v網(wǎng)”的親身操作經(jīng)驗得出了以下結(jié)論，所謂“運營”應(yīng)該有二個層面，剛才上邊所說的都屬于運營表面理解，而更深層面的運營則是成本的詳細計算，進貨成本、人工成本、物流成本、辦公成本、只有通過以上所有的層面綜合，經(jīng)過詳細的成本計算，然后將訂單量以數(shù)倍放大，我們才能對自已所經(jīng)營的B2C平臺量身制定屬于自已的“核心競爭力”與發(fā)展規(guī)劃。

所謂“核心競爭力”是什么？我想這也是B2C是否存活的關(guān)鍵，下邊我進行了簡單的總結(jié)：

1、商品訂價與利潤

目前為至，網(wǎng)絡(luò)購物的外在因素可以簡單的定義為：因價格低而受到網(wǎng)民的青睞。內(nèi)在要素當然是具有成本上的絕對優(yōu)勢。所以如何降低“成本”是網(wǎng)站運營的第一要務(wù)。這里的“成本”不僅僅表現(xiàn)在進貨的折扣上，同時也表現(xiàn)在人工服務(wù)成本、物流配送成本、庫儲積壓成本、辦公費用成本等。但是我們無可爭議的是：在當前大的網(wǎng)購環(huán)境中，其價格、品質(zhì)是影響購物者選擇的重要因素。

所以剛起步的B2C平臺，首先就應(yīng)該降低自已的利潤從而以最短的時間內(nèi)積累客戶，當然我們也要很好的維持B2C市場的平穩(wěn)發(fā)展，也就是說，我們不能一味的降低銷售價與同行進行“價格戰(zhàn)”，但我們可以用其他的方式達到積累客戶的目的，比如：設(shè)置贈品、返點、免運費的方式進行前期量變的目的，（沒有量變就不可能達到質(zhì)變）讓客戶得到真正的實惠。從而留住每一位用昂貴的推廣費用換來的客戶。

當我們客戶有一定積累的同時，我們就可以逐漸的減少活動的頻率與金額（做活動和漲價格沒有關(guān)系，活動本身就是有周期性）經(jīng)過賽v網(wǎng)半年的運營過程中，我們對與商品的價格上調(diào)過三次，但很多老客戶在購買時從來都沒有進行任何關(guān)于價格上調(diào)的質(zhì)問。從這一點上，我們不難分析客戶的心理，那就是，如果一但與你的網(wǎng)站進行交易后，對你的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，誠信有一個完整的肯定后，他們不會因為只有幾塊錢的差價而去尋找新的網(wǎng)站嘗試購物，因為誠信遠遠比那幾塊錢價值更高。還有一點是網(wǎng)絡(luò)購物這個偌大的市場中也存在一部分害蟲，這也是很多網(wǎng)購客戶所擔(dān)心的。

2、促銷活動的真正意義

促銷是一種商業(yè)策略，這一點是一個發(fā)展中的B2C商城最重要的環(huán)節(jié)，當你想要進行某種方案的促銷活動之前，下面幾個問題你必需而且一定要去考慮，只有這樣你的策劃活動才能達到你預(yù)期目的！

1、你對市場需求了解多少？

2、你對消費者的購物心理了解多少？

3、在以上兩個問題的基礎(chǔ)之上，你所設(shè)計的特價、折扣、優(yōu)惠、積分、返還、滿就送等，會對顧客有多少的刺激？

4、你制定的促銷規(guī)則最終想要達到的目的是什么？（清理庫存？薄利多銷？品牌宣傳？口碑營銷？）

如果你站在B2C的起步階段我認為：促銷活動更深層次的意義決不是在于你能出售多少件商品，而是在于有多少顧客享受到了促銷所帶給他的實實在在的優(yōu)惠，并利用他們的“滿意度”來幫你做口碑營銷。如果你懂得什么叫“六度空間”你也就會知道口碑營銷的重要性。以口碑營銷而達到誠信與客戶的雙重積累！這才是促銷活動的意義所在。不要總訂著眼前的利潤而等待客戶。如果你不以最快的速度積累客戶，那么在這個飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，會有很多人去分你碗里的粥。你永遠不要忘記，在你身后有N多新的同行B2C悄然崛起。

3、服務(wù)：

什么是服務(wù)，當無法面對面的場合中，如何表現(xiàn)服務(wù)力度。在這方面我想大多應(yīng)該歸根于“感覺”。

在網(wǎng)站購物這個特殊的環(huán)境中，我們產(chǎn)品的專業(yè)知識，促銷的力度。服務(wù)的語氣、服務(wù)的及時性、周到性、以及下次購買時你是否記得TA，這些都非常關(guān)鍵。服務(wù)這項核心競爭力的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網(wǎng)站上的購買習(xí)慣。

4、推廣：

如何將你的網(wǎng)站以最方便最快捷的方式展現(xiàn)在顧客的面前？

在傳統(tǒng)領(lǐng)域，大家通過地面店來實現(xiàn)，國美和蘇寧的店加起來有3000家，這樣的地面宣傳也是實體企業(yè)的必然選擇！在互聯(lián)網(wǎng)上，具體表現(xiàn)就是我們?nèi)绾巫鐾茝V，讓顧客看到你網(wǎng)站的機率越大，你的贏利面也就越大。我們除了需要在很多目標顧客出沒的地方做推廣，還要去想辦法“挽留”這些花錢買來的客戶！創(chuàng)新、整合、實施！這才是我們最好的推廣計劃！

5、需求：

發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，這才是運營中最玄妙的核心競爭力。（這是李開復(fù)先生在《做最好的自已》一書中所講到的。）

沒有新的發(fā)現(xiàn)，沒有創(chuàng)造性的需求理解，那么你只能做到優(yōu)秀，但永遠無法做到卓越！如果你能做到發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求，那么就算你前面的4項做的很一般，也能很輕松的做到卓越！