創(chuàng)新的過程沒辦法嚴(yán)格計(jì)劃，不同于菜譜、代碼，或者公式，它不是一個(gè)線性的或循環(huán)的過程，但也不僅僅是坐在馬桶上的靈光一現(xiàn)而已。在設(shè)計(jì)工作中，合理的利用科學(xué)的模型和方法論，可以使工作更加緊湊和高效、促進(jìn)革新性方案的誕生和成長。本圖結(jié)合IDEO的實(shí)例，詳細(xì)展現(xiàn)了創(chuàng)新工作復(fù)雜而微妙的流程。

流程解析

我們通常定義的創(chuàng)新流程為：

•準(zhǔn)備階段－醞釀階段 － 創(chuàng)新階段 － 核實(shí)階段

商業(yè)領(lǐng)域通常如下描述：

•調(diào)研－開發(fā)－實(shí)施

這些模型的共同特點(diǎn)是有一個(gè)簡單的直線結(jié)構(gòu)：

•開始階段－ 中間階段 － 結(jié)束階段

簡單的流程聽起來容易管理，甚至可以預(yù)測(cè)每一步的結(jié)果。這樣的模式可以保證進(jìn)度和預(yù)算。因此，對(duì)于需要控制不確定因素和風(fēng)險(xiǎn)的管理者來說，這種工作流程很有吸引力。但實(shí)際上，這個(gè)過程是迭代的、遞歸的，甚至可能看起來有些雜亂。

從流程的角度而言，最終目的是達(dá)到某個(gè)目標(biāo)：

•準(zhǔn)備－瞄準(zhǔn)－發(fā)射

然而，第一槍通常無法命中目標(biāo)。為了達(dá)到目標(biāo)，也許需要試很多次；也許需要不斷迭代。迭代是一個(gè)循環(huán)的過程，通過利用之前的工作帶來的反饋而不斷接近最終目標(biāo)。迭代過程使我們可以不斷糾正錯(cuò)誤、增刪細(xì)節(jié)、提高技術(shù)、以及從意外中吸取經(jīng)驗(yàn)。

創(chuàng)新的流程并不是一個(gè)線性的或循環(huán)的過程：

•觀察－思考－創(chuàng)造－觀察－思考－創(chuàng)造－······

這個(gè)流程不一定從觀察開始，它可以從任何一步開始；每個(gè)步驟見的界限也不那么嚴(yán)格；每個(gè)環(huán)節(jié)都是貫穿始終的，例如，在創(chuàng)造階段同樣需要觀察和思考。

如果最終目標(biāo)很明確——我們就所要解決的問題已經(jīng)達(dá)成一致——那么解決方式可能就大致確定了，并且我們也知道什么時(shí)候可以結(jié)束整個(gè)創(chuàng)新的工作。但如果目標(biāo)不那么明確，那么就需要適時(shí)的判斷什么時(shí)候結(jié)束。有時(shí)候目標(biāo)并不十分明確，參與者們并不總是能達(dá)成明確的一致。在這種情況下，需要一個(gè)目標(biāo)框架，一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)品的隱喻，或者給主要問題一個(gè)清晰的描述。就最終目標(biāo)達(dá)成一致是一切的起點(diǎn)，有時(shí)候也需要通過迭代才能實(shí)現(xiàn)。

整個(gè)流程不僅僅存在迭代，同時(shí)包括遞歸的現(xiàn)象。它如同樹一樣向外發(fā)散，每一次選擇都會(huì)產(chǎn)生無法預(yù)估的分叉；同時(shí)，遞歸過程中會(huì)包含自身，如圖兩個(gè)平行的鏡子中互相嵌套的圖像。很多工程師將設(shè)計(jì)定義為一個(gè)遞歸的過程：

•發(fā)現(xiàn)（discover）－定義（define）－設(shè)計(jì)（design）－開發(fā)（develop）－實(shí)施（deploy）

創(chuàng)新的過程離不開溝通——關(guān)于目標(biāo)、如何達(dá)成目標(biāo)—— 同事之間的溝通、與目標(biāo)人群的溝通、甚至使與自己的溝通（獨(dú)立反思）。參與者的語言、經(jīng)驗(yàn)背景、價(jià)值觀，都會(huì)對(duì)溝通的質(zhì)量產(chǎn)生影響，溝通的質(zhì)量又會(huì)對(duì)整個(gè)流程的最后成果產(chǎn)生巨大影響。而最后得到什么樣成果，也反映了整個(gè)流程的推進(jìn)情況，以及參與者的創(chuàng)造力和決策力。